چگونه از اداره برق خسارت بگیریم ؟

مسئولیت اداره برق در جبران خسارات ناشی از نوسانات و قطعی برق

برای دریافت خسارت از اداره برق به کجا مراجعه کنیم ؟

اختلال در شبکه برق‌رسانی، اعم از نوسانات شدید ولتاژ یا قطع ناگهانی جریان برق، از جمله عواملی است که می‌تواند خسارات مالی سنگینی به شهروندان وارد کند. این خسارات غالباً متوجه لوازم خانگی و تجهیزات برقی اماکن تجاری و اداری است و در مواردی حتی منجر به صدمات بدنی یا حوادث ناگوارتر می‌شود. پرسشی که در این میان مطرح می‌شود آن است که مسئول جبران این خسارات چه نهادی است و چه مسیر قانونی برای دریافت خسارت وجود دارد؟

مطابق اصول کلی حقوقی و مواد قانون مدنی (به‌ویژه قانون مسئولیت مدنی )، هر شخص حقیقی یا حقوقی که در نتیجه بی‌احتیاطی یا قصور، موجب ورود زیان به دیگری شود، مکلف به جبران خسارت است. بر همین مبنا، در صورتی که آسیب‌های ناشی از برق، حاصل سهل‌انگاری یا نقص در تأسیسات شبکه توزیع باشد، شرکت‌های برق موظف به جبران خسارت هستند.

روند قانونی مطالبه خسارت از اداره برق

شرکت توانیر سامانه‌ای اینترنتی به نشانی bime.tavanir.org.ir ایجاد کرده است که از طریق آن، مشترکان می‌توانند بدون مراجعه حضوری، درخواست خود را ثبت کنند.

مراحل ثبت و رسیدگی به شکایت

1. ورود به سامانه و انتخاب گزینه اعلام خسارت
2. ثبت شناسه قبض برق و تکمیل مشخصات فردی و محل وقوع حادثه
3. بارگذاری مدارک اولیه شامل تصویر قبض، کارت ملی، و سند مالکیت یا اجاره‌نامه
4. درج شرح دقیق خسارت (زمان، نوع آسیب و برآورد ریالی زیان وارده)
5. ارائه مستندات تکمیلی نظیر فاکتور تعمیرات، گزارش سازمان آتش‌نشانی یا گزارش انتظامی در صورت وقوع خسارات جانی

پس از تکمیل مراحل فوق، یک کد رهگیری صادر می‌شود که مبنای پیگیری‌های بعدی خواهد بود. کارشناسان اداره برق و در صورت لزوم نمایندگان بیمه به محل حادثه اعزام می‌شوند تا علت‌یابی دقیق انجام گیرد.

مهلت و شرایط طرح شکایت

• مهلت قانونی برای ارائه درخواست حداکثر ۱۵ روز از تاریخ حادثه است.
• پیگیری وضعیت پرونده از طریق همان سامانه یا شماره ۱۲۱ ممکن است.
• میزان خسارت پرداختی به نظر کارشناس ارزیاب بستگی دارد و معمولاً تنها بخشی از زیان واردشده جبران می‌شود.

بیمه توانیر؛ پشتوانه‌ای برای جبران خسارات

در قبوض برق مبلغی تحت عنوان بیمه مشترکان خانگی (بیمه توانیر) دریافت می‌شود. این بیمه با همکاری شرکت بیمه دانا ، بسیاری از خسارت های ناشی از برق را تحت پوشش قرار می‌دهد. دامنه این پوشش صرفاً به لوازم برقی محدود نیست و شامل موارد زیر هم می‌شود:

• خسارت ناشی از آتش‌سوزی مرتبط با برق
• صدمات بدنی، نقص عضو یا فوت
• هزینه‌های درمانی ناشی از حادثه

با وجود این، عمده‌ترین موضوع شکایت ها، مربوط به سوختن لوازم برقی در اثر نوسانات شدید برق است.

همچنین، مبلغی دیگر بابت بیمه همگانی حوادث طبیعی از طریق قبوض دریافت می‌شود که هدف آن جبران خسارات ناشی از بلایای طبیعی (زلزله، سیل، طوفان و …) است. این بیمه در واقع مکمل بیمه توانیر محسوب می‌شود.

امکان طرح دعوا در مراجع قضایی بر حسب میزان خسارت

چنانچه خسارت ناشی از برق، توسط شرکت برق یا بیمه مربوطه جبران نشود، مشترک می‌تواند با استناد به قانون مسئولیت مدنی و نیز مقررات مربوط به جبران خسارت ، دادخواست خود را در دادگاه حقوقی محل وقوع خسارت مطرح کند. دادگاه پس از بررسی مدارک و نظریه کارشناسان، در صورت احراز تقصیر شرکت برق یا پیمانکاران آن، حکم به پرداخت خسارت صادر خواهد کرد.

این مطلب را در سایت محمدرضا محمدحسینی ، وکیل پایه یک دادگستری مطالعه میکنید

چرا بیمه آتش‌سوزی در پوشش نوسانات برق ؟

فرآیند رسیدگی در سامانه توانیر گاه زمان‌بر است و در برخی موارد نیز درخواست‌ها به‌علت تشخیص «منشأ داخلی حادثه» رد می‌شود. به همین دلیل توصیه می‌شود شهروندان علاوه بر بیمه‌های اجباری درج‌شده در قبض برق، بیمه آتش‌سوزی با پوشش نوسان برق را نیز خریداری کنند.

به‌طور معمول، نوسان برق جزو پوشش پایه بیمه آتش‌سوزی نیست، اما متقاضی می‌تواند هنگام خرید بیمه‌نامه این پوشش را به آن اضافه کند. با توجه به رشد قیمت لوازم برقی و حساسیت بالای آن‌ها، این نوع بیمه یک سرمایه‌گذاری هوشمندانه محسوب می‌شود.

بیمه‌های تکمیل کننده و کاربردی برای جلوگیری از زیان‌های سنگین

علاوه بر بیمه توانیر و بیمه آتش‌سوزی، بیمه‌های زیر می‌توانند نقش مهمی در جبران خسارات ناشی از برق داشته باشند:

• بیمه مسئولیت مدیر ساختمان :جبران خسارات واردشده به ساکنان یا اشخاص ثالث در مشاعات ساختمان
• بیمه آسانسور :پوشش خسارات ناشی از حوادث مرتبط با آسانسور (به‌جز خود دستگاه که تحت پوشش بیمه آتش‌سوزی است)
• بیمه لوازم خانگی :پوشش وسایل برقی تا ۵ سال عمر در برابر سوختن برد یا نوسانات برق
• بیمه موبایل :جبران خسارات ناشی از نوسان برق هنگام شارژ گوشی

اقدامات پیشگیرانه برای کاهش ریسک خسارت

هرچند بیمه‌ها نقش جبرانی دارند، اما اقدامات پیشگیرانه از اهمیت بیشتری برخوردار است:

• استفاده از محافظ ولتاژ و فیوزهای حفاظتی برای لوازم برقی(یخچال،تلویزیون،حتی پلی استیشن)
• نصب UPSبرای خاموش‌سازی ایمن تجهیزات حساس برقی
• خارج کردن دوشاخه وسایل برقی در زمان قطع برق
• بازبینی دوره‌ای از سیم‌کشی داخلی ساختمان

سخن پایانی

مسئولیت جبران خسارت ناشی از نوسانات یا قطعی برق، در درجه نخست بر عهده شرکت توزیع نیروی برق است و این موضوع ریشه در اصول بنیادین حقوقی دارد. با این حال، فرآیندهای اداری و اثبات تقصیر گاه دشوار و زمان‌بر است. به همین دلیل، توصیه می‌شود شهروندان علاوه بر پیگیری حقوقی ، از بیمه‌های تکمیلی نظیر بیمه آتش‌سوزی با پوشش نوسان برق بهره‌مند شوند تا در برابر این خطر پنهان، آسودگی خاطر بیشتری داشته باشند.

محمدرضا محمدحسینی